FAQs
Preguntas frecuentes
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Estas preguntas frecuentes resumen las consultas habituales sobre Horizon Optics, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad y uso de los productos. Si alguna información de esta página entra en conflicto con una política específica, prevalecerá la política específica.
¿Quién opera Horizon Optics?
- Nombre de la tienda: Horizon Optics
- Región de operación: En todo el mundo
- Dirección comercial registrada: Via Ragazzi del '99 N.10, Fossalta di Piave (VE)
- Correo electrónico de atención al cliente: contact@horizonopticsco.com
- Sitio web: https://horizonopticsco.com
¿Cuánto cuesta el envío a Estados Unidos?
Para los pedidos elegibles de Estados Unidos, el envío estándar es gratuito y aparece como $0.00 USD al finalizar la compra, salvo que el proceso de pago indique claramente lo contrario para un pedido específico.
¿Cuánto tarda la entrega?
Para el envío estándar en Estados Unidos, la preparación suele tardar de 0 a 1 día laborable y el tránsito suele tardar de 2 a 5 días laborables después del envío. Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas, aduanas, problemas con la dirección o acontecimientos fuera de nuestro control.
¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará al correo electrónico o al número de teléfono indicado al finalizar la compra. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
¿Puedo devolver un artículo?
Puedes solicitar la devolución de un artículo elegible dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada. Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Los clientes son responsables de comprar y pagar su propia etiqueta de envío de devolución. Horizon Optics no paga los gastos de envío de devolución del cliente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
¿Hay alguna tarifa de reposición?
Tarifa de reposición: Ninguna. Cobramos $0.00 USD como tarifa de reposición para las devoluciones elegibles.
¿Con qué rapidez se procesan los reembolsos?
Después de recibir e inspeccionar una devolución elegible, los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de un plazo de 7 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
¿Los productos son dispositivos médicos?
A menos que la página de un producto indique claramente lo contrario, nuestros productos son gafas y accesorios de consumo y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna afección médica.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Envía un correo electrónico a contact@horizonopticsco.com con tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.